„Javna preduzeća se osnivaju sa ciljem da služe građanima, a ne obratno. Zato u svojoj komunikaciji sa korisnicima svojih usluga moraju da pokazuju istinsko poštovanje i uvažavanje njih i njihovih potreba,“ kaže se u saopštenju SP Dveri OO Gornji Milanovac koje prenosimo u celosti.

„Povod za skretanje pažnje na ovo pitanje našli smo u problemu stanara zgrade iz Ulice kneza Aleksandra Karađorđevića br. 4-6. Njima je, nakon zamene vodomera od strane JKP „Gornji Milanovac“ u januaru ove godine, utrostručena potrošnja. I, umesto da samo JKP registruje problem i preduzme odgovarajuće mere, ono se ponaša prilično arogantno i svu krivicu pokušava da prebaci na stanare.

Stanari, zajedno sa upravnikom zgrade, već mesecima ulažu napore da JKP ukažu na problem, jer su oštećeni, ali to ne ide ni malo lako. Nadležni iz JKP ih ubeđuju da je merenje novim (digitalnim) vodomerom preciznije i da je to jedan od razloga povećane potrošnje, kao i mogući gubitak vode u instalaciji kod jednog ili više potrošača. Međutim, teško da to mogu da budu pravi razlozi.

Ono što je ovde problematično i na šta želimo da skrenemo pažnju su sledeće činjenice.

Prvo, nije nam jasno kako to da JKP „Gornji Milanovac“ prilikom štampanja računa nije registrovalo trostruko veću potrošnju vode po članu domaćinstva. Obrada podataka i štampanje računa se rade kompjuterski, tako da nije teško registrovati toliki skok u potrošnji vode. U takvim situacijama mora da se upali „crvena lampica“ jer je to bitno iz najmanje tri razloga.

Ako je došlo do nekog kvara kod potrošača, koga on nije svestan, treba ga na vreme obavestiti. Pogotovu kada se radi o zgradi, pa se možda nešto desilo u nekom stanu u kome trenutno ne stanuje niko, a što može biti opasno i za ostale stanare.

Zatim, moguće je da je do naglog skoka u potrošnji došlo zbog toga što je neko počeo da se bavi proizvodnjom nečega, a to već zahteva plaćanje vode i ostalih dažbina po drugoj tarifi. Najzad, kao što vidimo ovih dana, vodu je potrebno čuvati i štedeti i ne dozvoliti njeno bespotrebno oticanje.

Takođe, neshvatljivo je da stanari moraju mesecima da se ubeđuju sa JKP oko nečega što je u obostranom interesu. Zar odnos između JKP i korisnika njegovih usluga ne treba da bude pošten, čist i korektan? Ko tu zbog koga postoji, JKP zbog građana ili građani zbog JKP? Ovo je pogotovu važno kada se radi o pružaocu usluga koji je monopolista, jer građani ne mogu da biraju od koga će da kupuju vodu. Čemu međusobno nepoverenje i odugovlačenje u pronalaženju rešenja za očigledni problem. Zašto gubiti vreme, energiju i novac ne rešavajući efikasno probleme?

Valjda je jasno da stanari zgrade u centru grada ne mogu ni slučajno da potroše po 18 i više metara kubnih vode po članu domaćinstva. Nemaju oni tu ni bašte ni bazene.

Da odnos JKP prema njegovim potrošačima nije korektan vidi se i po tome što su stari vodomer, koji je vlasništvo stanara zgrade, skinuli, baždarili i ugradili na nekom drugom mestu! Dakle, uzeli su tuđu stvar bez saglasnosti i upotrebili je po svom nahođenju! Štaviše, na zahtev stanara da se proveri ispravnost novougrađenog digitalnog vodomera, odgovoreno im je da je JKP Gornji Milanovac „spremna da novi vodomer demontira i da na atest nezavisnoj instituciji vodovodne branše, s tim da se nalogodavac finansijski obaveže da će troškove demontaže, transporta i ponovne montaže morati u potpunosti da preuzme ako su parametri atesta pokazali da je vodomer ispravan. Ako se pokaže suprotno JKP prihvata da pokrije sve troškove gornje akcije.“

Pitamo se zar se mora na ovakav način komunicirati sa svojim potrošačima. Zašto im se svakoga meseca naplaćuje održavanje vodovodnog priključka i šta ono podrazumeva, ako ne povremenu proveru ispravnosti vodomera. Pogotovu u situaciji u kojoj je očigledno da je potrošnja vode nenormalno velika. A, kada su u pitanju zgrade, ova stvar postaje čak i apsurdna. Jer, kao što smo već ranije ukazivali na to, održavanje priključka u vrednosti 2 kubika vode naplaćuje se za svaki stan posebno, iako zgrada ima samo jedan priključak! Dakle, stanarima se naplaćuje mnogo više nego što bi trebalo, a problem je provera ispravnosti vodomera! Zašto se to radi?

Krajem jula meseca, vodomer je konačno zamenjen. Očitavanje posle nedelju dana je pokazalo ponovo normalnu potrošnju (43 metra kubna za nedelju dana) kao u „stara dobra vremena“. A, za sve ovo vreme (sedam meseci), stanari pomenute zgrade plaćali su uvećane račune za vodu. Angažovali su o svom trošku i vodoinstalatera da im pregleda kompletnu instalaciju, u kojoj nije pronađen nikakav kvar. Da li će im ikada neko nadoknaditi te troškove?

Najzad, kada će se ukinuti naplata za održavanje priključka za svaki stan, kada je više nego jasno da za zgradu postoji samo jedan priključak?

Ovo su sve realni i konkretni problemi za koje mislimo da ne postoji pravi pristup u njihovom rešavanju. Vođenje javnog preduzeća koje je od izuzetnog značaja za društvenu zajednicu zahteva izuzetnu odgovornost, posvećenost i takav pristup potrošaču koji će stalno imati na umu taj značaj. A to, pre svega, znači istinsko poštovanje i uvažavanje potrošača i njihovih potreba“, stoji u saopštenju koje potpisuje medisjki tim SP Dveri OO Gornji Milanovac.

Pratite portal GMinfo.rs i na društvenim mrežama Instagram, Fejsbuk i Tviter.