foto: gminfo.rs/arhiva
KAMATICA: Prigovor na račun za struju može podneti krajnji kupac električne energije ili ovlašćena osoba krajnjeg kupca
Neprijatno iznenađenje dočekalo je građane ovog meseca – računi za struju u mnogim domaćinstvima znatno su veći nego ranije. Pitanje koje se nameće jeste da li je uzrok veća potrošnja ili nešto drugo. Kako bi bili sigurni u ispravnost dostavljenog računa o potrošnji svi korisnici imaju pravo na podnošenje prigovora.
Prigovor na račun za struju može podneti krajnji kupac električne energije ili ovlašćena osoba krajnjeg kupca.
Kako navode iz EPS-a, prigovor se može podneti na ispostavljeni račun za električnu energiju zbog:
– očitavanja
– obračuna
– uplata
– utuženja
– na obustavu isporuke električne energije
– na kvalitet električne energije
– radi regulisanja drugih spornih pitanja iz Ugovora o potpunom snabdevanju električnom energijom – garantovano snabdevanje.
Prigovorom se smatra svako obraćanje krajnjeg kupca u vidu reklamacije, pritužbe, žalbe i slično, radi ostvarivanja njegovih prava u skladu sa propisima, a čiji predmet je u nadležnosti rešavanja EPS AD Beograd.
Kako podneti prigovor na račun za struju?
1. Putem portala i mobilne aplikacije
2. Uvid u račun
3. Lično, na šalteru EPS AD Beograd (adresa je navedena na računu za električnu energiju)
4. Pisanim putem – dopisom (adresa je navedena na računu za električnu energiju)
5. Elektronskom poštom na adresu: reklamacije@eps.rs
6. Telefonskim putem na broj telefona: 0800 111 202 (besplatan poziv)
Obrazac za podnošenje prigovora može se preuzeti ovde. Prilikom podnošenja prigovora neophodno je uneti sve tražene podatke.
– Za svaki zaprimljen prigovor, EPS AD Beograd podnosiocu izdaje potvrdu o prijemu istog, odnosno informaciju o evidencionom broju prigovora. U skladu sa rokovima koji su navedeni u važećim propisima, EPS AD Beograd formira i upućuje odgovor na prigovor podnosiocu istog, na način na koji je prigovor podnet – navode iz EPS-a.
